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生肖时时彩开奖结果:《跨部門溝通》

發布于:2019-05-21 10:55:52  作者:admin   點擊:
《跨部門溝通與協作》
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課程收益:
¾ 正確認識跨部門溝通與協作的重大意義,了解其難點所在
¾ 認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
¾ 讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業價值”
¾ 同時讓部門經理們認識到,前后端各部門管理者的協同作業意識和能力是滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。
¾ 掌握相關解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟,創造性的解決問題
¾ 培養管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果
¾ 讓部門經理學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法,從而使部門經理實現部門真正商業價值的能力能夠落實到技能的層面。

導言:
1.如何達成管理的共識
2.高效溝通的好處
3.跨部門溝通的組成要素和要點
一、溝通要略
1. 溝通的有效性
2. 溝通要做到的4件事情
3. 溝通的障礙與情境,權變溝通
4. 管理溝通的角色感與形象
5. 溝通中的表揚與批評,傾聽,贊揚
6. 價值溝通,價值傳遞與溝通信任度
 
二、跨部門溝通的常見障礙及主要原因
1. 團隊成立的目的與功能
2. 團隊分工合作的利與弊
3. 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
4. 明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
三、跨部門溝通協作的要點
1. 信任是溝通的基礎
2. 建立感情賬戶
¾ 交情與工作效率的關系
¾ 人際關系的建立原則
¾ 感情賬戶中的存款與支出
3. 如何找出別人的心略
¾ 溝通需要了解對方心略
¾ 眼睛是靈魂之窗
¾ 找出別人心略的秘訣
¾ 測知心略舉例種種
¾ 測知關愛的心略
4. 契合的神奇力量
¾ 人與人之間的契合與沖突
¾ 如何建立契合
¾ 領袖的契合力量
¾ 伴隨和引導
5. 同理心與換位思考
¾ 換位思考在溝通中的作用
¾ 理解了就會寬容
6. 相互尊重和欣賞
7. 避免告狀式溝通
四、高效溝通的步驟
1.溝通的內在及外在障礙
2.內部和外界環境因素的影響
3.個人因素
4.主觀的過濾
5.表達方式
6.情緒的影響
7.語言表達的障礙
8.非語言信號的影響
五、有效的溝通技巧
1.如何有效地搜集信息,掌握全部情況
2.提問的技巧(開放式詢問、限制性詢問)
3.漏斗原則
4.表達的技巧
5.反饋技巧
六、聆聽的技巧
1.聆聽的意義
2.聆聽的障礙
3.如何增強有效聆聽的能力
4.聆聽的技巧(如何專注、怎樣跟隨、如何反應)
5.鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
6.如何養成良好地聆聽習慣
7.有效聆聽的重要因素
8.觀察的價值
9.身體語言的重要性
七、性格與溝通
1. 性格分類
2. 判別自己和別的部門同事的性格
3. 各部門同事各種性格的優缺點
4. 提升性格魅力,彌補性格缺陷
5. 如何與不同性格的跨部門同事相處
八、學會與內部顧客有效溝通
1. 誰是你的內部客戶
2. 聆聽內部客戶的需要
3. 通過詢問真正理解內部客戶的需要
4. 共同制定工作目標并使期望一致
5. 做現實的承諾并說到做到
6. 堅持持續跟進
7. 如何與老板(向上溝通)
8. 如何與下屬(向下溝通)


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