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生肖时时彩直一:《高效溝通技巧培訓》

發布于:2014-12-01 10:30:47  作者:admin   點擊:
課程大綱

破冰游戲
第一天培訓主題:溝通的本質,高效溝通的基礎,個人的溝通心態、意識與技能
上午培訓內容:溝通基礎
一、管理透視:溝通的本質
二、溝通的三大目標:
1、信息傳遞
2、關系建設
3、價值體驗
三、達成溝通目標主要靠什么?
1、溝通心態
2、溝通技能
3、溝通氛圍
四、溝通過程中個人扮演的角色
1、信息發送/接受者
2、關系的建設/破壞者
3、價值的傳遞/增加者

五、對溝通績效的理解:
1、溝通績效涉及的關鍵目標有兩個:溝通效率與溝通效果
2、圍繞效率與效果,個人能做些什么?
3、溝通工具與溝通績效
4、溝通目標實現與溝通過程控
六、怎樣才算是高績效的溝通?
七、高績效溝通的基礎:
1、目標明確
2、標準統一
3、信息直接
4、執行到位
5、管理順暢

八、現實透視:理想狀態下的溝通基礎
九、成功銷售過程中你扮演的角色
1、成功來自于失敗和學習
2、實話實說:我們的客戶希望得到怎樣的溝通
3、實話實說:我們的團隊希望得到怎樣的溝通
4、尋找溝通的“熱鍵”
十、高績效溝通支持三件事
1、影響并說服客戶,提高成交的效率
2、影響并說服同事,提高工作的效率
3、影響并說服自己,提高成長的效率
下午培訓內容:個人溝通心態、意識與技巧

十一、有關個人溝通的心態與意識:
1、管理溝通的心態誤區:   
   —秀才碰到兵,有理說不清
   —說了也沒用,我都懶得說了
   -皇帝不急太監急
   —不關我的事,因為我已經告訴你了
   —好象……可能……也許……
2、了解管理溝通的關鍵意識:
   —怎樣有效的發送和接收信息
   —高效溝通的四個原則(不亢,不卑,有力,有節)
   —高效溝通的三個基礎
    即時
    全面掌控
    預留空間

十二、個人五項基本溝通技能:聽、說、笑、動、看
十三、五種常見的溝通情境:電話、開會、對談、書面、演講
1、電話溝通技能
   —怎樣讓自己的音色變得更動聽
   —控制呼吸的技巧
   —加重、斷句與重復
   —隨時保持身體的戰斗狀態
   —如何接聽電話
   —如何讓別人等候
   —如何接轉電話
   —如何記錄留言
   —如何在結束電話后留下結果
 2、書面表達技能
   —書面表達常犯的三個問題
   —如何做到結構化
   —如何做到邏輯化
   —如何做到完整化
   —如何做到重點化
3、會議溝通技能
4、對談技巧
5、演講技巧

第二天培訓主題:高績效客戶溝通過程控制技巧,把握與客戶溝通的主動權,高績效跨職能溝通技巧
上午培訓內容:高績效客戶溝通
一、從認知到認可:用高效溝通技巧影響客戶
1、很高興認識你:在30秒鐘之內建立起客戶對你、對公司的美好印象、
2、你相信我嗎:建立客戶信心的15.5個問題
3、你認可我嗎:精彩的展示技巧(電話展示)
4、讓潛在的客戶驚呼:五種有力量的溝通結束方式

二、從拒絕到解決:用高效溝通技巧安撫客戶
1、從拒絕到解決:別把客戶當傻瓜
2、記?。嚎突Р⒉皇薔芫?,而是拒絕你的態度和誠意
3、最大的傷害不在投訴本身
4、客戶常見的三種投訴類型
5、應對三種投訴類型的五種溝通技巧
6、投訴即將得到解決的五個信號
7、讓不滿的客戶熄火:五種有力量的溝通結束方式

三、從嘗試到忠誠:用高效溝通技巧建立長期客戶關系
1、客戶關系,從簡單的問候開始,以真心的感謝延續
2、五種常用的維系客戶關系的溝通技巧
3、讓猶豫的客戶忠誠:五種有力量的溝通結束方式

四、主動溝通的五個步驟:
1、闡述計劃
2、描述細節
3、信息轉化
4、處理異議
5、達成協議

五、高效溝通中的主動權控制
1、功夫在平時:不要忘記花時間做作業
2、給予原則:一點一點來
3、索取原則:獅子大張口
4、善用表揚和贊美
5、心急吃不了熱豆腐,永遠都要留退路
6、注意三誠:誠心,誠實,誠懇
下午培訓內容:高績效跨職能溝通

六、公司內部全方位溝通技巧(跨職能溝通的技巧)
1、公司內部全方位溝通就是跨職能溝通,也就是和領導、同事以及下屬的溝通
2、高效跨職能溝通的內涵:
   —目標明確:溝通目標的五個為什么
   —信息直接:直接信息的三個關鍵要素
   —思想統一:統一思想的兩大核心工作
   —關系順暢:如何理順工作關系
   —界定標準:建設溝通的標準平臺
3、跨職能溝通的方式
   —跨職能溝通的四個原則
   —跨職能溝通的四大特點
   —無效跨職能溝通可能會導致的結果
   —造成跨職能溝通困難的因素
   —常見的跨職能溝通方式
   —信任是高效跨職能溝通的基礎
4、高效跨職能溝通的關鍵要素:
   —選用適當的溝通方式
   —運用對方的邏輯進行思考
   —尊重對方的主導權
   —爭取上司支持
5、關鍵中的關鍵:以溝通促進績效
   —點燃火一般的激情
   —激發行動心
   —樹立好樣板
   —培養主動性
6、關注細節:高效跨職能溝通的實戰過程
第一步、溝通前的準備
   —考慮職能間可能存在的潛在的爭執,原因是什么?
   —設定自己的溝通目標
   —弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動?
   —做自己的“SWOT”分析
第二步、確認對方的需求和可能存在的溝通障礙
   —有效提問
   —積極聆聽的技巧
傾聽回應
提示問題
重復內容
歸納總結
表達感受
及時確認
   —換位思考,反省自己
   —職能間常見的利益沖突
第三步、清楚而合適地闡述自己的觀點
   —闡述你的想法以及解決問題的思路
   —探討細節,即便是你已經有了自己的想法
   —處理異議,尋找雙方共同的契合點
   —時時回顧雙方曾經有過的愉快地解決問題的經歷
第四步、達成共識或協議
第五步、共同實施,及時知會
   —管理透視:溝通不暢造成的傷害
本文關鍵詞: 溝通技巧|

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